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 ACD
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자동 호 분배기능으로 대기중인
상담원중 가장 적절한 상담원을 선택하여 연결해 주는 기능이다. 이 기능은 IR(Intelligent
Route)로 확장되어 SKILL BASED CALL을 지원 해줍니다.
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Screen
Popup
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고객의 통화시 고객의 정보를
자동의 상담원 화면에 뛰워 주는 기능입니다. 상담원은 고객의 정보를 전화와 동시에 볼수
있으므로 유연한 고객응대가 가능하게 됩니다.
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Preview
Dial
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고객 정보를 조회 하면서 자동으로
전화를 걸어 주는 기능으로 프로그램과 전화를 연동 시켜줍니다.
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Progressive
Dial
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예측 다이얼 기능으로 아웃바운드
콜센터에서 사용합니다. CTI서버가 고객과 전화를 건어 연결시킨후 상담원에게 넘겨 줍니다.
이 기능을 단순 아웃바운드(해피콜) 에서 많이 사용하는 기능으로 상담원의 효율을 극대화
시킬수 있습니다.
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Conference
, Transfer with Data l
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고객과 연결되어 있는 전화를
다른 상담원 또는 관리자에게 고객의 정보를 공유하면서 통화 할수 있도록 지원 합니다.
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