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(주)공영DBM의 소개란CRM개발방법론 및 구축안제시CRM솔루션과 컨설팅,서비스 소개CRM구축사례 및 실적소개
 
 
CRM Consulting
System Solutions

中企대상 특화 솔루션
영업조직을 위한 SFA




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Solutions

 
Overview
Features | Benefits

  Monarch은 94년 DBM시스템을 시작으로 다양한 사이트 구축을 통해 획득한 성공적인 노하우를 바탕으로 구현된 CRM솔루션입니다. Monarch시스템은 기업과 고객 사이에 일어나는 모든 접촉(Contact)관계를 통합적으로 일관성 있게 관리해 주는 통합CRM솔루션입니다. In/Outbound를 위한 텔레 마케팅, Direct Mail, FAX, e-Mail 등 모든 채널에서의 접촉(Contact)데이터를 통합 관리함으로써 고객과의 접점에 실시간으로 제공됨으로 고객과의 "관계" 정보를 활용하여 수준 높은 고객관리가 가능해 지고 통합 관리된 접촉데이터에 대해서 다양한 측면의 분석이 용이하여 세그멘테이션(Segmentation)이 가능해 집니다.


Marketing Survey ModuleeDBM Base ModuleOrder Taking ModuleHelp Desk ModuleSales  Module
  Customer 데이터를 관리해주는 툴 : 모든 마케팅 업무의 기본이 되는 고객정보를 정확하게
   관리해야 합니다. 인터넷 마케팅 등 고객관리 매체가 다양해지기 때문에 방대한 데이터를 체계
   있게 유지 관리하여 활용도 높게 만들어줍니다. 예를 들어, 인터넷 회원을 많이 축적한 사이트
   관리자는 중복된 고객을 자동으로 걸러내어 정확한 리스트 관리를 할 수 있습니다.
 
퍼미션(Permission)마케팅의 지원 : 언제 어떻게 어떤 채널을 통해 고객에게 커뮤니케이션
   하면 좋은지 알게 해주는 것이 바로 시스템의 역할입니다. eDBM은 메시지거절의사를 표현하는
   고객 데이터를 항시 체크 하여 고객 불만도 방지하여 마케팅 효율을 높일 수 있습니다.
 
필요한 기능만 선택적으로 도입가능 :
다양한 업무특성에 맞게 모듈화 되어 있어 필요한
   기능만 선별적으로 업체에 맞는 맞춤형 CRM솔루션 구축이 가능합니다.

 
eDBM Base Module   Inbound/Outbound Tele Marketing, Marketing campaign,
  Direct Mail, FAX, E-Mail 등 기본적인 DBM수행
eDBM
ADD-On
Modules
Sales
Module

   영업 고객과 정보 및 영업과정을 체계적으로 관리하여
  영업직원들이 전략적인 영업을 할 수 있도록 지원하는
  SFA(Sales Force Automation) 전용 모듈

Help Desk
Module
   고객의 단순 문의, 요청사항 및 복잡한 불만 처리 요청사항을
  신속하게 접수, 처리하여 고객만족도를 향상시킬 수 있는
  헬프데스크 전용 모듈 
Order Taking
Module
  고객의 구매 요청 사항을 신속하게 접수하여 판매하며,
  판매과정을 관리할 수 있도록 지원하는 주문 접수/처리
  전용모듈
Marketing
Survey Module
   다양한 목적과 형식(단답, 복수응답, 지정, 서술형 등)의
  설문조사 및 분석 업무를 체계적으로 수행할 수 있는
   마케팅 리서치 전용 모듈

 
eDBM의 모든 기능을 웹브라우저에서 사용가능 :
eDBM의 모든기능이 웹버전으로 구현된
   MonArch가 있어 직원들은 웹브라우저를 통해 모든 기능을 사용할 수 있고, 인터넷 고객은
   즉각적인 DBM서비스를 제공 받을 수 있습니다.
 
Host, DBMS (Oracle,Informix, Sybase) Excel, Dbf, Access.. 등
각종 타입의 데이터를
추출하여
표준화→정규화→투입의 ETT과정을 거쳐
DataBase구축
? 수신거부(퍼미션 기능)설정으로
  고객만족도 향상
? 다양한 매체 지원으로 인한
  마케팅업무의 생산성 향상
? 고객관련된 모든 접촉이력을
  통합관리함으로 고객에 대한
  한목소리 내기 가능함으로 고객
  만족도 향상
? 유연성있는 보고서작성기능 및
  분석과 동시에 조치가능한 다차원
  분석의 DrillDown to Action
? Base Module 外 각 CRM도입
  업체 특성에 맞는 모듈을 추가
  선택하여 해당 업무를 지원할 수
  있다

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