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CRM Consulting
System Solutions

中企대상 특화 솔루션
영업조직을 위한 SFA




  Business Partnet社 모집 SFA 세미나 접수가 마감되었습니다. 세미나에 대한 안건을 접수해주세요~!

Solutions

 
Benefits
Overview | Features

   다양한 목적의 고객접촉 활동을 한 시스템 내에서
     통합적으로 수행할 수 있습니다.


  - Marketing Research, 안내문(혹은 팩스)요청처리, 통신
  판매 주문처리, Help Desk, 등 다양한 업무를 처리하기
  위해 별도의 시스템에 들어갈 번거로움이 없어집니다.

- 관련 시스템과의 연결이 용이 : 당사의 다른 제품군인
  인터넷솔루션(WEB기반의 MonArch), CTI솔루션,
  ARS/Fax서버 , Host, DataWarehousing, OLAP 및
  Mining과 같은 다양한 솔루션과 연결하여 시스템을 활용
  할 수 있습니다.

Marketing Survey ModuleeDBM Base ModuleOrder Taking ModuleHelp Desk ModuleSales  Module

   고객에 대한 모든 정보처리(Order Taking, Help Desk, Marketing Research 등) 를
  한 화면에서 통합적으로 관리하므로 고객과의 "관계" 정보를 활용하여 수준 높은 고객관리가 가능해 집니다.. 즉 고객을 구별해서 관리하는 Relationship Marketing이 가능해 지는 것이다.

   고객과 접촉을 용이하게 할 수 있는 다양한 채널에 대한 기능이 시스템 내에 내재되어
     있어 자동화된 이점을 충분히 누릴 수 있습니다.


  AutoDial기능(CTI연계는 별도)기술들이 버튼化 되어 사용자가 쉽게 고객접촉을 관리할 수 있습
니다.

   프로젝트의 생성 및 관리가 체계적으로 관리되어 복수 프로젝트의 고객관리가 이제는 가능합
  니다. 텔레마케팅만 하더라도 신규고객 모집, 우수고객에 대한 판촉, 휴면고객 활성화 등 여러 가지 프로젝트가 수행되는데 각 프로젝트를 위해 별도 시스템을 구축하는 것은 시간/코스트 측면에서 비효율적입니다. 한 고객에 대해 여러 프로젝트가 진행되더라도 접촉이력은 통합되어 한 화면에 나타나게 됩니다. 물론 여러 직원이 접촉한 경우에도 통합적으로 이력이 관리 됩니다.

   관리자 기능이 강화되어 고객관리센터 직원들의 업무상황을 정확하게 모니터링 할 수 있고,
  영업/판촉 전략 수립에 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.

   정보일람(Knowledge Base) : Agent가 고객과 상담할 때 필요한 정보들을 체계적으로 정리
  하여 Knowledge Base로 서 상품문의, 유통망 문의 등 모든 상담지원 정보를 공유할 수 있으며. 문의 전화 응대 時 신속하게 고객이 원하는 정보를 제공할 수 있습니다.

   Target Marketing을 통한 수익증대 : 다양한 채널을 통해 축적된 풍부한 고객접촉 데이터는
  다양한 측면의 분석이 용이하여 Segmentation을 가능케 합니다. 즉 Targeting을 통해 마케팅비용을 가장 적절하게 지출할 수 있는 대상그룹을 선정하여 ROI를 높일 수 있습니다.



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