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 다양한
목적의 고객접촉 활동을 한 시스템 내에서
통합적으로 수행할 수 있습니다.
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- Marketing Research, 안내문(혹은 팩스)요청처리, 통신
판매 주문처리, Help Desk, 등 다양한 업무를 처리하기
위해 별도의 시스템에 들어갈 번거로움이 없어집니다.
- 관련 시스템과의 연결이 용이 : 당사의 다른 제품군인
인터넷솔루션(WEB기반의 MonArch), CTI솔루션,
ARS/Fax서버 , Host, DataWarehousing, OLAP 및
Mining과 같은 다양한 솔루션과 연결하여 시스템을 활용
할 수 있습니다.
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고객에
대한 모든 정보처리(Order Taking, Help Desk, Marketing Research
등) 를
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한
화면에서 통합적으로 관리하므로 고객과의 "관계" 정보를 활용하여 수준 높은 고객관리가
가능해 집니다.. 즉 고객을 구별해서 관리하는 Relationship Marketing이
가능해 지는 것이다.
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고객과
접촉을 용이하게 할 수 있는 다양한 채널에 대한 기능이 시스템 내에 내재되어
있어 자동화된 이점을 충분히 누릴 수 있습니다.
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AutoDial기능(CTI연계는
별도)기술들이 버튼化 되어 사용자가 쉽게 고객접촉을 관리할 수 있습
니다.
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프로젝트의
생성 및 관리가 체계적으로 관리되어 복수 프로젝트의 고객관리가 이제는 가능합
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니다.
텔레마케팅만 하더라도 신규고객 모집, 우수고객에 대한 판촉, 휴면고객 활성화 등 여러
가지 프로젝트가 수행되는데 각 프로젝트를 위해 별도 시스템을 구축하는 것은 시간/코스트
측면에서 비효율적입니다. 한 고객에 대해 여러 프로젝트가 진행되더라도 접촉이력은 통합되어
한 화면에 나타나게 됩니다. 물론 여러 직원이 접촉한 경우에도 통합적으로 이력이 관리
됩니다.
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관리자
기능이 강화되어 고객관리센터 직원들의 업무상황을 정확하게 모니터링 할 수 있고,
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영업/판촉
전략 수립에 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.
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정보일람(Knowledge
Base) : Agent가 고객과 상담할 때 필요한 정보들을 체계적으로 정리
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하여
Knowledge Base로 서 상품문의, 유통망 문의 등 모든 상담지원 정보를 공유할
수 있으며. 문의 전화 응대 時 신속하게 고객이 원하는 정보를 제공할 수 있습니다.
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Target
Marketing을 통한 수익증대 : 다양한 채널을 통해 축적된 풍부한 고객접촉 데이터는
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다양한
측면의 분석이 용이하여 Segmentation을 가능케 합니다. 즉 Targeting을
통해 마케팅비용을 가장 적절하게 지출할 수 있는 대상그룹을 선정하여 ROI를 높일 수
있습니다.
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