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TM,DM등
마케팅 활동에 사용하기 위해 대상고객 데이타를 축적하는 일은 매우 중요한 일이다.
대상고객(Target list)의 정확성을 유지하지 못하면, 축적에 소요된 막대한 노력이
낭비가 될 뿐만 아니라, 추후 이 데이터를 활용하면서 엄청난 손실(부정확한 DM, TM)이
발생하기 때문에 축적되는 데이타를 관리하는데 많은 주의를 기울여야 한다.
신규로 입수한 경우, 신규 데이타의 형태나 구조가 자사와 다르기 때문에 구조를 맞추어
주는 작업(표준화 작업) 절차가 필요하고 리스트 간의 중복 데이타도 제거해야 한다. 기존
이미 축적된 데이타와 중복되는 상태임에도 등록시키면 중복된 리스트가 생기게 되므로, 이런
제거 작업이 시스템 내에서 자동 처리 되어야 한다.
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축적된 리스트의 유지 관리도 매우 중요하다. 고객 데이타의 특성이 매우 역동적(이사,
전근,
퇴직 등)이기 때문에 상시 최근 자료로 Update 되는 체계를 갖추어야 한다. DM반송물이
생기면 바코드 시스템을 활용하여 오류주소를 일괄적으로 정정 할 수 있다. 즉, TM업무에
투여하여
고객에게 전화를 걸어 변경된 주소를 확인 받아 입력할 수도 있고, 일괄적으로 삭제할 수
도
있다.
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참조 : |
고객 데이타 정리에 필요한 시스템 지원
기능 공영DBM의 CRM자료정리기 |
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