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CRM Closed Loop
CRM Implementation
Competitive Edge
Quality Assurance




  Business Partnet社 모집 SFA 세미나 접수가 마감되었습니다. 세미나에 대한 안건을 접수해주세요~!

 
데이터 클리닝
CRM Closed Loop

   Data Cleaning 서비스가 필요한 경우
 
Direct Mail, 텔레마케팅을 계획中이나 내부 축적 데이타가 깨끗한 상태로 준비되지 못한 경우. (즉, 불량주소, 중복된
고객 데이타가 그대로 있는 경우, 우편번호가 없는 경우 등)

축적한 고객 리스트가 여러 출처별로 다른 구조로 되어
있어 통합된 형태로 관리하고자 할 때. (XLS, HWP, DBF, TXT, MDB 등 데이타 타입이 다른 경우도 통일시켜주며, 필드구조가 서로 다른 경우도 표준 구조로 자동 변경해 작업됨)

Unique Record만 정리하여 관리하고 싶으나 주민번호 등
 
Data Acquisition
(외부 DB 축적)
고객중심 통합DB구축
(ETT 등)
데이터 클리닝
- Deduplication(Merge/Purge)
- Data Update / Append - Household DB etc.
고객 데이터 정리의
필요성
 
키 값이 없어 주소/전화번호 비교 등 인공지능 방식을 활용하여 체크 필요.

대량고객 리스트에 대해 전화 접촉을 통해유효 데이타 여부를 확인해야 하는 경우.
(주소, 직장 정보 등 이미 축적한 데이타의 확인)

간단한 TM 조사를 통해 고객으로부터 추가 정보를 획득하여 보강하려는 경우 (고객의 Need / 관심도 정보 등을 기존 정보에 추가)

기타 고객 리스트 와 관련된 모든 Problem….


   Data Cleaning 서비스의 내용

 
다음 업무中 선택하여 전문용역을 의뢰하십시오.
    
Data cleaning 문의
이봉우 주임      E-mail : bwlee@00db.co.kr  전화번호 :070-4185-0479

 

  1)

Data정비 보수

 

 고객 리스트中 중복데이타 추출
 고객 데이타 표준화: 회사명, 업종 등 다양한 표현을 단일화
 출처별로 다른 데이타 형식 단일화: XLS, HWP, DBF, MDB등 DB형식을 통일하여 후속
 작업

  2) Data통합

 기본정보 (마스터 항목)의 통합 : 여러 출처의 리스트를 통일된 데이타 베이스로 변환.
 부가 정보의 통합 (Data Overlay)
 Merge/Purge : 통합과정에서 출처는 부가하여 축적

  ※ Data정비 보수 서비스는 통합과 동시에 자동 진행됨.

  3) Data보강작업: 추가 데이타의 수집, 대상 리스트에 대한 전화로 전수조사


 List Screening : 주소 등 고객정보의 정확성 확인, 수정 작업 (일반적으로 Happy Call
 과 병행)
 Sales Lead Qualification : 구매력, 관심도 등 부가 정보를 획득하여 첨부.
 기타 마케팅 목적에 따른 리서치 업무
  - 고객만족도(C/S)조사
- 구매행태조사(A&U)
- Mystery Shopper 조사
- 신제품 Test Marketing
- 종업원 전화응대 모니터링
- 광고효과 조사 등의 Survey 업무를 수행.   (상기 조사업무는 ARS를 통한 자동
   전화 조사 즉 ARS조사 가능.)
- 데이타 입/출력 서비스
 직접반응광고 (응모권 등) 캠페인 후 수집된 고객 명단 입/출력, 리스트 관리
 수집된 고객 리스트에 대한 분석 및 MIS Report요약 제공
 수집 리스트에 대한 TM, DM, E-mail, Fax-broadcasting 서비스

※ 참조 : 1. 전문 용역(외주)으로 해결하려면 http://crmservice.co.kr 를 참고
2. 데이터 클리닝 작업에 필요한 시스템 지원 기능을 소개
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