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인 사용 방법은 고객이 서비스
센터에 접근할 때 1차적으로 IVR에서 고객을 응대 하게 하여 콜센터의 인원을 줄일 수
있도록 하고 있고 2차적으로는 상담원 연결시 콜에 해당하는 고객의 정보를 SCREEN
POPUP으로 제공함으로서 고객에게 이름, 전화번호, 주민번호를 물어보는 부수적인 작업을
줄여 상담원의 효율을 높이고 있습니다.
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 콜
통계 분석이 가능하다.
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콜센터 운영에 대한 통계를
만들 수 있습니다. 콜 분석에 의해 콜센터의 운영 현황분석 할수 있을 뿐만 아니라 고객의
접촉 결과를 분석 할 수 있어 다음 캠페인을 진행 할 때 기초가 되는 자료를 제공하여
줍니다.
대형 콜센터에서는 상담원의 근태관리, 평가시스템의 자동연결이 가능하여 상담원 관리에 많은 노력을 줄여줍니다.
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아웃바운드
효율을 높여준다.
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Preview Dial, Progressive
Dial 기능 등을 사용하여 고객의 리스트를 가지고 OUTBOUND를 함으로서 오번호,
결번, 고객통화 등의 상태를 즉각적으로 처리 할수 있습니다
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