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존재하기도 합니다. 또한 인터넷과 같은 새로운 매체의 등장으로 인한 방대한 양의 데이터(예를
들어 웹사이트를 방문한 정보,
웹사이트내에서의 고객이 행동한 Activity 정보등) 와 다양한 형태의 고객접점을 통한 정보의
유입으로 인하여 고객을 중심으로 한 정보구조의 필요성은 매우 지능적으로 이루어 지지 않으면
안됩니다.그래서 공영 DBM에서는 다양한 프로젝트 수행을 통해 축적한 솔루션을 제시하고 있습니다. |
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 고객중심
DB 모델링 (Customer-centric Database Modeling)
기업이 CRM을 진행하는 데 가장 활용도가 높다고 판명된 DB구조가 바로 고객중심 Database Model입니다.
흔히 "상품" 중심에서 "고객"중심으로 변해야 한다는 것이 바로 이렇게 구현되어야 한다는 뜻입니다. 기업 내에 분산되어 있는 데이터나 매출 중심의 데이터 및 생산
중심 혹은 서비스 중심의 회사에서 CRM을 진행하기 위하여 고객중심의 Database
Modeling을 이용하면 최신의 안정적인 ERD를 구축할 수 있습니다. 또한 인터넷, PDA
등과 같은 새로운 매체로부터 들어오는 데이터들도 능동적으로 연결이 가능합니다. |
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Mart
/ Datawarehouse
고객과의 접점 뿐만 아니라 전사적으로 고객정보를 이용하고 분석하기 위하여 Data mart
및 Data Warehouse를 구축하게 됩니다. 특히 다년간의 고객과의 Relationship을
통하여 수집되어진 정보 혹은 웹싸이트 내에서 고객이 행동한 Activity 데이터(혹은
Click Stream)의 경우는 발생하는 주기 및 양 자체가 매우 많기 때문에 고객의
접점에서 활용하기에는 어려운 경우가 많습니다. 그런 경우 적정한 레벨로 정보가 압축이 되고
그 중에서도 의미있는 정보를 추출하여 데이터가 아닌 정보로서 혹은 지식으로써 활용하기
위하여 Data mart 및 Data Warehouse의 구축은 필수사항이 되어 가고
있습니다. |
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이러한
고객DB통합을 지원하기 위하여 공영DBM에서는 다음과 같은 기술들을 이용합니다. |
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CRM
자료정리기
고객의
정보를 통합하는데 있어서 고객의 정보를 표준화 및 정형화 하는 것은 매우 중요합니다. 다양한
접점에서 입수된 고객의 리스트는 다양한 유형을 지니고 있기 때문에 이러한 데이터를 의미있는
정보로 만들기 위해서는 동일한 고객으로 인식하는 것 그리고 국내 우편번호 체계의 복잡성을
고려하여 정확한 데이터로 정형화시키는 것은 고객데이타를 모으는 것 이상으로 중요합니다. 자세한
설명은 CRM자료정리기를 참고하십시요. |
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ETT
Solution
기업 내 다양한 시스템으로부터 데이터를 가져오기 위하여 공영DBM에서는 Microsoft
Solution에 기반하여 데이터를 통합합니다.
1) Microsoft Host Integration
Service
기업내 기간계 데이터가 IBM Host System들을 근간으로 하고 있을 때 정보를
연계시키기 위하여 Microsoft의 Host Integeration Server를 이용합니다.
자세한 사항은 다음의 싸이트를 참고하십시요. http://www.microsoft.com/hiserver/default.asp
2) Microsoft SQL Server
/ Microsoft DTS Service
데이터를 통합하는 과정에서 필요로 하는 ODS (Operational Data Store)
및 Data Mart/Data Warehouse의 DB로서 가격대 성능에서 우수하기 때문에
Microsoft SQL Server를 이용합니다.
또한 DTS(Data Transformation Service)는 데이터를 통합하는 과정에서
필요로 하는
Rule Based Engine의 구축이나 다양한 자동화의 지원으로 ETT과정을 원활하게
지원합니다. |
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