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(주)공영DBM의 소개란CRM개발방법론 및 구축안제시CRM솔루션과 컨설팅,서비스 소개CRM구축사례 및 실적소개
 
 
CRM Consulting
System Solutions

中企대상 특화 솔루션
영업조직을 위한 SFA




  Business Partnet社 모집 SFA 세미나 접수가 마감되었습니다. 세미나에 대한 안건을 접수해주세요~!

Solutions

 
Features
Overview | Benefits

Monarch의 ADD-On Modules
Help Desk Module

  고객상담실의 다양한 CS업무를 처리하고 상담원은 조치현황을 일목요연하게 파악하여 고객에 대한 문의 및 불만에 대해서 신속한 처리를 가능케 수행할 수 있도록 지원해 주는 Module.


Marketing Survey ModuleeDBM Base ModuleOrder Taking ModuleHelp Desk ModuleSales  Module
 
<Monarch 시스템의 Help Desk Module>

고객으로 부터 오는 문의 및 상담에 대해서 해당 고객의 모든 접촉이력을 통합된 화면에서 조회하므로 고객 개개인에 대해서 적절한 응대를 할 수 있습니다.

 
E-mail연동하여 社內 他부서 연결 - 他부서 담당자에게 이관하는 경우 현황보고서 등
   출력화면을 그대로 e-mail망을 이용하여 통신
Customer Service처리 현황분석 - 모든 분석항목은 고정형식의 리포트가 아닌 가변형
   분석 가능
- 제한시간 경과 등 미결 件에 대한 관리로 CS향상
상담지원 정보(Knowledge Base)
 구축 및 정보제공
- 상담 시 필요한 정보들을 체계적으로 정리
- Knowledge Base로 상품문의, 유통망 문의 등
   高빈도 정보를 공유
- 찾고자 하는 문자열을 신속하게 찾아 주어 고객
   상담時 즉시 문의 응대


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