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1. CRM/DBM 환경 분석
정성적, 정량적인 분석 방법을 통해 현재 CRM/DBM의 현황과 관련된 환경에 대한 분석이 이뤄집니다.
이를 바탕으로 기업의 성공적인 CRM/DBM 전략을 구성하는데 뒷받침이 되며 각 단계별로 이뤄지는
CRM관련 의사결정을 보다 합리적으로 할 수 있도록 도와드립니다.
2. CRM/DBM Activity 설계
환경분석을 토대로 기업의 CRM/DBM업무와 관련된 전체적인 CRM vision을 제시하며 향후
지속적인 CRM/DBM활동을 할 수 있는 틀을 제시해 드립니다. 전체적인 구성을 먼저 보여 줌으로써
보다 구체적인 활동 계획과 방안을 심층적으로 도출할 수 있게 해드립니다.
3. CRM/DBM 계획
CRM의 각 단계별 전략과 실행계획을 통해 방향성이 있는 기업의 CRM 활동을 지원합니다. 단계별
추진계획에서부터 시스템 설계까지 프로젝트 수행에 있어서 모든 계획과 조직구성까지 CRM/DBM
활동을 체계적으로 수행할 수 있도록 여러 가지 방안과 대안을 제시해 드립니다.
4. CRM 실행전략 도출
CRM활동을 시작하면서 각 단계별로 알맞은 실행전략을 도출하여 제시하여 줌으로써 보다 원활한
마케팅계획과의 연계와 여러 가지 지원업무를 탁월이 수행할 수 있도록 지원해 드립니다. 각 단계별
실행전략은 우선 기업의 환경과 여러 제약조건을 검토한 후 내부적인 논의와 다년간 쌓인 경험을
바탕으로 도출하여 성공적인 CRM활동 업무를 달성할 수 있도록 도와드립니다.
5. CRM 평가모델개발
Business효과, 업무 개선효과, ROI의 측정 등의 다양한 방법론을 통해 CRM의 평가모델을
개발하여 실제 얻을 수 있는 효과를 예측하여 가시적으로 프로젝트를 수행할 수 있도록 지원해 드립니다.
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