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CRM Consulting
System Solutions

中企대상 특화 솔루션
영업조직을 위한 SFA




  Business Partnet社 모집 SFA 세미나 접수가 마감되었습니다. 세미나에 대한 안건을 접수해주세요~!

Solutions

 
Call Center
(중소형 분산 콜센터, 非PBX)
Features | Benefits
Overview

  IMF 이후 많은 기업들이 고비용 구조인 점포를 축소하고 통합 콜센터를 확충하는 형태로서 대형화, 다양한 기능화, 접촉채널의 다원화를 지향하고 있습니다.

최근 통합 콜센터의 가장 큰 변화로는 고객서비스 중심에서 보다 밀착된 마케팅 전초기지로서 지방/지역 고객 상담실 또는 재택 상담원을 통한 중소형 분산 센터를 구축하여 분산형 콜센터 기능 및 재택 콜센터 기능을 수행한다는 것입니다.

Marketing Automation
Call Center(대형 PBX기반)
Call Center(중소형 분산
콜센터, 非PBX)            
Dispatch Management
Data Care
CRM자료정리기
통지관리자
 
당사의 솔루션은 아래와 같은 개인PC별 장비로서 소형 콜센터(아웃바운드 중심)을 구성하여 CTI투자없이 분산형 콜센터를 구축해 드립니다.
사용예) 교보생명
  - 전국 2,000명 텔레마케팅 상담원이 사용중. 아웃바운드 전용

 
분산형 콜센터는 논리적으로는 하나의 콜센터이지만 물리적·지역적으로 분리된 소규모 콜센터의
  집합을 말하며 통합 콜센터의 데이터 일괄관리 서비스를 받을 수 있도록 Web 기반 구조로 되어있
  고 다음과 같은 장점을 제공합니다.
   - 지역/지방 문화 이해를 통해 고객과 보다 긴밀한 서비스 가능
   - 지역/지방 단위 영업점에서의 독자적인 CRM 계획 수립/진행
   - 중소형 시스템 도입으로 기간 및 비용 절감
   - 상담원 수급 문제 해소

 
재택 콜센터는 개인 가정까지 콜센터가 분산되는 개념으로 통합 콜센터에서 이루어지는 모든 고
  객서비스 기능을 재택 좌석에 그대로 적용한 것으로 개인용 PC를 이용하여 고객에게 자동/연속해
  서 전화를 연결하고 고객과의 접촉정보를 통합 콜센터의 데이터 일괄관리 서비스를 받을 수 있는
  Web기반 시스템입니다.


※ 인터넷 콜센터 안내 : 공영DBM의 VOIP 콜센터



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