국내 게임업계인 네오위즈는 4/17 오후 4시 본사에서 CRM솔루션 구축 프로젝트 착수 보고회를 가졌다.

본 보고회는 시스템 구축과 연계된 부서의 과장 및 담당들이 참석하였으며, 시스템 구축의 총괄업체인 GS네오텍과 상담Application를 담당하고 있는 공영DBM의 담당자 브리핑을 통하여 진행되었다.

이날 보고회는 사업 배경, 구축사업 계획 보고순서로 진행되었으며 사업내용으로는 IPCC 인프라 구축과 CRM Application의 구축 방안에 대해 발표하였다.

네오위즈는 금 번 프로젝트를 통해 게임 사용자들의 다양한 요구 및 게임에 대한 질문들을 효율적으로 처리하고 이 과정에서 쌓여지는 상담 내용을 지식화하여 향 후 보다 나은 품질의 상담이 가능하도록 함으로써

궁극적으로 게임 사용자의 이탈을 방지하는 목적을 달성할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

작성자 : 이권상 차장