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Monarch은
94년 DBM시스템을 시작으로 다양한 사이트 구축을 통해 획득한 성공적인 노하우를 바탕으로
구현된 CRM솔루션입니다. Monarch시스템은 기업과 고객 사이에 일어나는 모든 접촉(Contact)관계를
통합적으로 일관성 있게 관리해 주는 통합CRM솔루션입니다. In/Outbound를 위한
텔레 마케팅, Direct Mail, FAX, e-Mail 등 모든 채널에서의 접촉(Contact)데이터를
통합 관리함으로써 고객과의 접점에 실시간으로 제공됨으로 고객과의 "관계" 정보를 활용하여
수준 높은 고객관리가 가능해 지고 통합 관리된 접촉데이터에 대해서 다양한 측면의 분석이
용이하여 세그멘테이션(Segmentation)이 가능해 집니다.
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 Customer
데이터를 관리해주는 툴 : 모든 마케팅 업무의 기본이 되는 고객정보를 정확하게
관리해야 합니다. 인터넷 마케팅 등 고객관리 매체가 다양해지기 때문에
방대한 데이터를 체계
있게 유지 관리하여 활용도 높게 만들어줍니다. 예를 들어, 인터넷
회원을 많이 축적한 사이트
관리자는 중복된 고객을 자동으로 걸러내어 정확한 리스트 관리를
할 수 있습니다.
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퍼미션(Permission)마케팅의
지원 : 언제 어떻게 어떤 채널을 통해 고객에게 커뮤니케이션
하면 좋은지 알게 해주는 것이 바로 시스템의 역할입니다. eDBM은
메시지거절의사를 표현하는
고객 데이터를 항시 체크 하여 고객 불만도 방지하여 마케팅 효율을
높일 수 있습니다.
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필요한
기능만 선택적으로 도입가능 : 다양한 업무특성에 맞게 모듈화 되어 있어 필요한
기능만 선별적으로 업체에 맞는 맞춤형 CRM솔루션 구축이 가능합니다.
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| eDBM
Base Module |
Inbound/Outbound
Tele Marketing, Marketing campaign,
Direct Mail, FAX, E-Mail 등 기본적인
DBM수행 |
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eDBM
ADD-On
Modules |
Sales
Module |
영업 고객과 정보 및 영업과정을 체계적으로 관리하여
영업직원들이 전략적인 영업을 할 수 있도록 지원하는
SFA(Sales Force Automation) 전용
모듈 |
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Help
Desk
Module |
고객의 단순 문의, 요청사항 및 복잡한 불만 처리 요청사항을
신속하게 접수, 처리하여 고객만족도를 향상시킬 수 있는
헬프데스크 전용 모듈
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Order
Taking
Module |
고객의 구매 요청 사항을 신속하게 접수하여 판매하며,
판매과정을 관리할 수 있도록 지원하는 주문 접수/처리
전용모듈
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Marketing
Survey Module |
다양한 목적과 형식(단답, 복수응답, 지정, 서술형 등)의
설문조사 및 분석 업무를 체계적으로 수행할 수 있는
마케팅 리서치 전용 모듈
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eDBM의
모든 기능을 웹브라우저에서 사용가능 : eDBM의 모든기능이 웹버전으로 구현된
MonArch가 있어 직원들은 웹브라우저를 통해 모든 기능을 사용할
수 있고, 인터넷 고객은
즉각적인 DBM서비스를 제공 받을 수 있습니다.
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Host, DBMS (Oracle,Informix,
Sybase) Excel, Dbf, Access.. 등
각종 타입의 데이터를
추출하여
표준화→정규화→투입의 ETT과정을 거쳐
DataBase구축 |
? 수신거부(퍼미션 기능)설정으로
고객만족도 향상
? 다양한 매체 지원으로 인한
마케팅업무의 생산성 향상
? 고객관련된 모든 접촉이력을
통합관리함으로 고객에 대한
한목소리 내기 가능함으로 고객
만족도 향상
? 유연성있는 보고서작성기능
및
분석과 동시에 조치가능한 다차원
분석의 DrillDown to Action |
?
Base Module 外 각 CRM도입
업체 특성에 맞는 모듈을 추가
선택하여 해당 업무를 지원할 수
있다 |
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